Drie kanalen, nul omwegen

Pokie7 Casino contact: snel een echt persoon aan de lijn

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week, in het Nederlands.

Start het contact Licentie OGL/2017/7287/542

Vandaag uitbetaald

442.796 €

5.877 Spelers online

Gaming Control Board licentie OGL/2017/7287/542, 9 jaar actief

Gemiddeld 14 minuten, max. 67.000 € per transactie

256-bit TLS encryptie, gecontroleerd door iTech Labs

Drie kanalen naar een mens

Live chat, e-mail of telefoon

Bij Pokie7 Casino krijg je altijd een echt persoon, nooit een eindeloze wachtrij.

Begin de chat

Chat direct met een medewerker over vastgelopen stortingen, bonussen of een spel dat niet laadt; gemiddeld sta je binnen twee minuten te woord.

Open de chat

Eerst opschrijven, dan antwoord

Leg je dossier rustig uit via [email protected], handig voor verificatievragen en geschillen; reactie volgt doorgaans binnen acht uur.

Schrijf ons

Kan ik ook bellen?

Bel +31 20 963 1717 tussen gesprekken door in de tijdzone CET voor spoed bij opnames; meestal hang je binnen vijf minuten op met een oplossing.

Bel ons

Kortere lijnen naar hulp

Pokie7 Casino helpt spelers uit Nederland

Vanuit Nederland bel, mail of chat je met een team dat jouw tijdzone en taal kent.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 963 1717; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2017/7287/542

Hulp

Spelproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Pokie7 Casino klachtenroute

Klachtenroute van eerste melding tot toezichthouder

Deze route maakt duidelijk waar je klacht landt en wie er daarna nog meekijkt.

Klacht met kenmerk

Beschrijf je kwestie in een bericht aan [email protected], met je speelaccount, de datum en het bedrag waar het om gaat. Je krijgt binnen acht uur een ontvangstbevestiging met een kenmerk.

Reactie op het eerste antwoord

Beoordeel je het antwoord van support niet als oplossing, antwoord dan op diezelfde mail met je kenmerk. Een medewerker pakt de zaak opnieuw op en legt uit welke afweging is gemaakt.

Verzoek om herbeoordeling

Vraag in je mail om een second opinion van een teamleider wanneer de uitleg je niet overtuigt. Die beoordeling volgt op dezelfde gegevens en wordt schriftelijk aan je teruggekoppeld.

Stap naar de vergunningverlener

Blijft het meningsverschil staan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de vergunningverlener achter Pokie7 Casino N.V. Voeg je volledige mailwisseling en het kenmerk bij.

Je wilt snel het juiste adres

Het juiste e-mailadres per afdeling

Bij Pokie7 Casino komt je bericht meteen bij de afdeling die het onderwerp afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en KYC: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Pokie7 Casino bereikbaarheid

Check hieronder wanneer je iemand spreekt

Dit blok haalt de twijfel weg of er nu iemand meekijkt met je vraag.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 963 1717; Wachttijd aan de telefoon: 5 minuten

Zekerheid in twee regels

Pokie7 Casino geeft het antwoord meteen

Lees dit blok wanneer je twijfelt of je überhaupt hulp nodig hebt.

accountWat gebeurt er nadat ik mijn legitimatiebewijs heb ingestuurd?+

Lever je documenten in en dan gaat de controle meestal binnen zeven uur rond. Je hoort van ons per e-mail zodra het klaar is. Pas daarna gaat een opname sneller de deur uit.

accountWat gebeurt er als ik mijn spelersprofiel wil laten wissen?+

Vraag een kopie of verwijdering van je gegevens aan via [email protected]. Wij bevestigen de aanvraag en zoeken alles bij elkaar. Wat wij wettelijk moeten bewaren, blijft staan.

accountKan ik nagaan wie de vergunning heeft afgegeven?+

Ja, wij werken onder de Gaming Control Board Curaçao met vergunning OGL/2017/7287/542, uitgegeven aan Pokie7 Casino N.V. Op verzoek krijg je die gegevens zwart op wit per e-mail.

accountHoe lang duurt het voordat mijn account echt dicht is?+

Sluit je account via de chat en laat het binnen een werkdag bevestigen. Je saldo keert terug naar je betaalmethode. Een account opnieuw openen kan alleen na een nieuwe controle van je gegevens.

accountWaarom krijg ik soms antwoord in een andere taal?+

Omdat wij in vier talen antwoorden, namelijk Nederlands, Engels, Duits en Frans, help je ons door meteen in jouw taal te schrijven. Dan schakelen wij niemand extra in en blijft het antwoord kort.

accountHeb ik 's nachts en op zondag ook nog hulp?+

Nee, ook 's nachts en in het weekend is er iemand bereikbaar, want de hulp draait four around the clock from CET. Klokslag middernacht op zondag dus net zo goed als op maandagochtend.

Pokie7 Casino N.V. in het kort

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Pokie7 Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 979247 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2017/7287/542

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Wat heb je nodig voor een snel antwoord?

Houd deze vijf dingen bij de hand, dan kan een medewerker direct met je vraag aan de slag.

Je geregistreerde e-mailadres
Datum en tijd van de transactie
Bedrag en valuta in euro
Screenshot van de melding
Kenmerk van een eerdere mail